[FAQ] お問い合わせ
[FAQ] お問い合わせ
お問い合わせの前に
また、返信が必要なく運営にご意見やご要望を伝えたい場合は、以下の方法をご利用ください。
- ライブのコメント欄で「@運営」と入力してコメントする
- アプリ内のご意見ボックスに投稿する（設定画面にあります）
[FAQ] 通報
ルール違反や迷惑行為を見かけた場合は通報機能をご利用ください。
お問い合わせメールでは該当ユーザーが特定できないため、承ることができかねます。
【プロフィール画面から通報する方法】
- 対象のユーザー名またはアイコンをタップ
- プロフィール右上の「・・・」をタップ
- 「通報」 をタップし、通報理由を入力して送信
※通報に対する対応結果のご報告はおこなっておりません。
※危険が迫っている場合や犯罪に巻き込まれた場合などは、最寄りの警察署等へのご連絡もご検討ください。
※著作権者および著作隣接権者の方は、著作権侵害を発見された場合は、通報をご利用いただきご報告いただけますと幸いです。
※通報いただき次第、専門チームが一律のルールに沿って審査をいたしますが、警告等の対応をお約束するものではありません。
※通報完了のご報告は不要です。
[FAQ] ご意見ボックス
[FAQ] ColorSing に関するご意見やご要望をお寄せください。
追加してほしい機能、ギフト、イベント、プライズなどのリクエストをどんどんお聞かせください。
※個人情報の記載はお控えください。
※こちらの投稿に関して返信はおこなっておりません。
ご意見ボックスは設定画面にあります。
お問い合わせ窓口 (お問い合わせメール)
アプリが正常に動作しない場合はこちらを一度お試しください。
「困ったときは？」で検索しても、解決しない場合は必要事項をご記入の上、お問い合わせください。
なお、通報については確認等できかねますので、アプリ内通報機能をご利用ください。
※通報のご連絡をいただいた場合、内容はすべて確認いたしますが、メールへの回答は差し控えさせていただく場合があります。
※サポート言語は日本語となっております。
※電話番号/住所などの個人情報は記載しないでください。また、CCにメールアドレスの入力はしないでください。
※アプリに関するお問い合わせは、メールでご連絡いただきますようお願いいたします。
※ご意見の内容につきましては、サポートセンターからのお返事は控えさせていただく場合がございます。
日々運営のヒントとさせていただいておりますので、「ご意見ボックス」へのご投稿をお願いします。
お問い合わせをしたが返信が届かない場合
お問い合わせいただいたメールは順次担当が確認し、返信をおこなっております。
なお、メールが弊社に届いている場合、受信した旨のメール（自動送信）をお客様へお送りしております。
こちらが届いていない場合には、「support@colorsing.com」の受信を個別に許可いただいた上で、以下についてもご確認ください。
- 上記サポートのメールアドレスが受信可能か
- 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないか
- URLの拒否設定をおこなっていないか
※なお、設定変更につきましては、ご利用の端末やアプリのサポート窓口にお問い合わせください。
※以下のような状況では、通常より回答にお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
- 調査や確認にお時間が必要な場合
- 土日祝日にお問い合わせをいただいた場合
- お盆やゴールデンウィーク、年末年始などの大型連休の場合
- 障害等の発生でお問い合わせが殺到している場合
「メールアプリの設定を確認してください」と表示される場合
端末もしくはメールアプリの設定によりご利用いただけない状況となります。
弊社では解決できないお客様固有のトラブルとなりますので、ご利用中のスマートフォン端末からアプリの設定変更をお試しください。